Orientacion al cliente

La Positiva Vida invertirá más de S/. 21 millones para agilizar procesos de atención al usuario

La empresa instalará el nuevo sistema INSIS que mejorará los procesos de cotizar, suscribir y emitir pólizas de todas las áreas de negocio de seguros.

Con el objetivo de mejorar y agilizar sus procedimientos internos para atender a sus clientes, La positiva vida  implementará un nuevo Sistema Core, que demandará una inversión de S/ 21.5 millones.

Esto facilitará que los afiliados tengan acceso a toda su información de manera digital y a todos los canales de atencion de la aseguradora, manteniéndose los altos niveles de eficiencia y calidad de servicio.

  Noticia negativa

-      

Indecopi insta a municipios a regular la salubridad en establecimientos comerciales

Ante las recientes denuncias sobre las condiciones sanitarias de Dominos’s Pizza, el ente regulador afirmó que las municipalidades deben cumplir con sus funciones de control de salubridad.

En un comunicado oficial, el ente regulador hace un llamado a los proveedores para que cautelen la higiene y salubridad en la comercialización de sus productos, así como una adecuada atención a las quejas y reclamos de los consumidores.

Respecto a los propios clientes, la entidad recomienda registrar su reclamo en el Libro de reclamaciones . En caso de servicios por 'delivery', aconseja revisar el producto apenas sea recibid y, si hubiera algún inconveniente durante la ingesta, es necesario registrar el hecho a través de fotos o videos.

 

Conclusión

La orientación al cliente tiene mucha influencia en el éxito empresarial, después de todo, se dice que empresa empieza por el cliente y termina en el cliente.

Si todos los departamentos se alinean en este objetivo podemos por hecho que será una de las competencias más importantes al momento de definir su posicionamiento.

 Además de que tiene un efecto domino, al tratar de fortalecer esta competencia, se tendrán que emplear otras en prácticas y así se crecerá como organización, solo por mencionar algunas, el estar orientado al cliente implica que se tendrán que integrar, un buen análisis de mercado, identificación de fortalezas y debilidades, ya sea en el producto o en el servicio, y prever las necesidades del cliente y más.

Y algo importante es que la orientación al cliente va mas allá de solo el servicio , involucra a todas las áreas , empujando a un mismo resultado .